Condiciones generales de venta
1- Aviso legal
HELLO BEAUTIFUL es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 5.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bobigny con el número 981 562 234, con domicilio social en 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, Francia, representada por su Presidenta, la Sra. Maud Bouquet (la « Sociedad »).
La Sociedad tiene como dirección de contacto: hello@demele.com
La Sociedad tiene como actividad la distribución de productos cosméticos y de belleza al por mayor y al por menor para particulares y profesionales, en Francia y en el extranjero, por cualquier medio (los « Productos »), especialmente a través de Internet mediante su sitio www.demele.com (el « Sitio »).
El proveedor de alojamiento del Sitio es Shopify Inc, cuya dirección es 126 York St. Ottawa, ON K1N 5T5, Canadá.
Definiciones de términos no definidos en otra parte :
« Cliente » designa al profesional, no profesional o consumidor que haya realizado un pedido de un Producto vendido en el Sitio.
« Usuario » designa a toda persona jurídica o física que utilice y navegue por el Sitio, sea cliente o no.
2- Principios generales
Las Condiciones Generales de Venta definen las condiciones de las ventas en línea celebradas entre la Sociedad y cualquier Usuario que realice una compra a través del Sitio.
Están redactadas en francés en su versión original, que es la única válida y prevalece sobre cualquier otra versión.
Las Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición. El Cliente puede consultarlas en el Sitio en cualquier momento y se le presentan sistemáticamente antes de cualquier pedido y en el momento de registrar el pedido.
Todo Usuario del Sitio se compromete a respetar, sin restricción ni reserva, las Condiciones Generales de Venta, tanto si lo visita como si realiza un pedido. El Cliente está sujeto a las Condiciones Generales de Venta y declara haberlas leído antes de realizar cualquier pedido de Productos.
En consecuencia, realizar un pedido implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a estas Condiciones Generales de Venta.
Una versión impresa de las Condiciones Generales de Venta, así como cualquier información enviada por vía electrónica, serán admitidas en cualquier procedimiento judicial relativo a la aplicación de las Condiciones Generales de Venta, de la misma manera y en las mismas condiciones que cualquier otro documento escrito y conservado en formato papel.
El hecho de no ejercer, en un momento determinado, una facultad reconocida por las Condiciones Generales de Venta, o de no exigir la aplicación de alguna estipulación del acuerdo derivado de dichas Condiciones, no podrá interpretarse en ningún caso ni como una modificación del contrato ni como una renuncia expresa o tácita al derecho de ejercer dicha facultad en el futuro, o al derecho de exigir el estricto cumplimiento de los compromisos previstos en las Condiciones Generales de Venta.
En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta se considere ilegal o inaplicable por decisión judicial, las demás disposiciones seguirán vigentes.
Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Dada la posible evolución del Sitio, la Sociedad se reserva la posibilidad de adaptar o modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Por consiguiente, la Sociedad invita al Cliente a consultar las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier nuevo pedido. Las Condiciones Generales de Venta vigentes en ese momento serán aplicables a todos los pedidos realizados a partir de la fecha en que se publiquen en línea.
Prevalece la versión de las Condiciones Generales de Venta más reciente disponible en el Sitio.
3- Capacidad
El Cliente debe ser una persona jurídica debidamente representada o una persona física mayor de edad con capacidad jurídica para realizar un pedido en el Sitio. De lo contrario, debe contar con la autorización de su representante legal para realizar un pedido, lo que reconoce y acepta expresamente.
4- Productos
Las características esenciales de los Productos se describen para cada Producto en el catálogo en línea. Se han presentado al Cliente antes de realizar el pedido, en el marco de la información precontractual que se le ha comunicado.
5- Cuenta de Cliente
Para realizar un pedido en línea en el Sitio, se ofrece la posibilidad de crear una cuenta de Cliente, sin que sea obligatorio.
Para crear su cuenta, se solicitará al Cliente que indique sus apellidos, nombre(s), número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal.
Una vez creada su cuenta de Cliente, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación que resume la información proporcionada, a la dirección que haya indicado previamente.
El Cliente se compromete a proporcionar a la Sociedad datos exactos, actualizados y completos, y a preservar su exactitud. El Cliente se compromete a no crear una cuenta con una identidad falsa. Corresponde al Cliente actualizar sus datos.
El identificador de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico del Cliente. El acceso a la cuenta del Cliente está protegido por una contraseña personal y confidencial. El Cliente se compromete a mantenerla en secreto y a no comunicarla a terceros por ningún motivo. El Cliente es responsable de su contraseña. Si detecta que su cuenta está siendo utilizada de forma fraudulenta, el Cliente se compromete a informar inmediatamente a la Sociedad.
6- Pedido
El Cliente realiza su pedido a partir del catálogo en línea de la Sociedad disponible en el Sitio.
Todo pedido se realiza únicamente a través del Sitio.
Se precisa que todo pedido realizado en el Sitio implica una obligación de pago.
Todo pedido implica la aceptación de la descripción de los Productos y de los precios vigentes el día del pedido.
Para realizar un pedido en línea en el Sitio, el Cliente debe:
- llenar su carrito con uno o varios Productos;
- indicar la dirección de facturación y/o entrega;
- elegir el método de entrega.
Una vez cumplimentado el pedido, el Cliente puede comprobar los Productos solicitados, el precio total de su pedido y sus condiciones. Elige el método de pago. En su caso, puede modificar este pedido o desistir de él antes de validarlo definitivamente.
El pedido solo se registrará definitivamente tras la última validación de la pantalla de resumen del pedido. Esta acción se equipara a la firma manuscrita contemplada en el artículo 1367 del Código Civil y a la celebración de un contrato en formato electrónico en el sentido de los artículos 1127-1 y 1127-2 del Código Civil. A partir de esta acción:
- el Cliente confirma su pedido y declara aceptar este, así como la totalidad de las Condiciones Generales de Venta, de forma plena e incondicional; y
- el pedido se considera irrevocable y solo podrá impugnarse en los casos expresamente previstos en el presente documento.
El Cliente tiene la posibilidad de imprimir el formulario de pedido correspondiente a su pedido.
7- Confirmación del pedido
En cuanto la Sociedad registra el pedido del Cliente, se le envía una confirmación detallada a la dirección de correo electrónico que haya indicado previamente. Esta confirmación especifica el importe exacto facturado, los productos solicitados y su cantidad, las condiciones de entrega del pedido y remite a las Condiciones Generales de Venta. Esta confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de la Sociedad y validará la transacción. El Cliente acepta que los sistemas de registro del pedido constituyen una prueba de la compra y de su fecha. Al conservar este correo electrónico y/o imprimirlo, el Cliente dispone de una prueba de su pedido que la Sociedad le recomienda conservar.
Este correo electrónico confirma que la Sociedad ha registrado el pedido del Cliente, pero no que el Producto solicitado esté disponible.
La Sociedad se compromete a aceptar los pedidos en línea únicamente dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de falta de disponibilidad, la Sociedad se compromete a informar al Cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. Si el Producto solicitado no está disponible, el Cliente podrá cancelar o modificar su pedido. En caso de cancelación por falta de disponibilidad, el Cliente recibirá un reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su solicitud de cancelación.
8- Precios
Precios de los Productos
Los precios de los Productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Tienen en cuenta el IVA vigente en Francia el día del pedido.
Los precios anunciados no incluyen los gastos de envío, que en principio corren a cargo del Cliente, de conformidad con las disposiciones del artículo «Gastos de envío» a continuación.
Las ofertas promocionales solo son válidas dentro del doble límite del periodo de validez de la oferta correspondiente y de las existencias disponibles.
Los códigos promocionales se aplican únicamente a los precios base no rebajados y no son acumulables entre sí ni con tarjetas regalo. Los códigos promocionales pueden utilizarse una vez por cuenta de Cliente (excepto en el programa de fidelidad, cuyas condiciones se establecen en el artículo «Programa de fidelidad y programa de recomendación» a continuación).
Coste de utilización de una técnica de comunicación a distancia
El acceso al Sitio se realiza a través de Internet.
Los gastos de acceso a Internet mediante un servicio de comunicación a distancia corren a cargo del Cliente.
9- Gastos de envío
Los gastos de envío/devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, salvo en el caso específico previsto en el artículo «Entrega» de las Condiciones Generales de Venta, relacionado con la falta de conformidad o un vicio/defecto del Producto. Incluyen la gestión del pedido y el embalaje.
No obstante, como excepción, para cualquier pedido de Producto(s) superior a treinta y cinco (35) euros en Francia metropolitana, la Sociedad se hará cargo de los gastos de envío iniciales.
10- Tarjeta regalo
En el Sitio se puede comprar una tarjeta regalo por varios importes. La tarjeta regalo es digital. Tras el pago del pedido de la tarjeta regalo, se envía al Cliente un código único que podrá utilizarse para comprar Producto(s) en el Sitio. El saldo de la tarjeta regalo puede utilizarse en varias compras en el Sitio. La tarjeta regalo no es transferible ni canjeable.
12- Pago
El pago del pedido se efectúa al contado el día del pedido. A efectos del presente artículo, se considera pago la puesta efectiva de los fondos a disposición de la Sociedad.
Condiciones de pago
El pago se efectúa en línea al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay, en las siguientes condiciones. Las condiciones de uso de las plataformas PayPal o Apple Pay (accesibles en sus respectivos sitios web) se aplican simultáneamente a las presentes condiciones y son independientes de la Sociedad, que no interviene de ninguna manera en el uso de dichas plataformas.
En todos estos casos, el pedido se tramitará al recibir el pago y sujeto a su cobro efectivo.
En caso de rechazo por parte del banco, el pedido se cancelará automáticamente.
Seguridad de las transacciones
Con el fin de optimizar la seguridad de las transacciones en Internet, el Sitio utiliza un sistema de pago en línea SSL (Secure Socket Layer), de modo que se ponen todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el marco de un pago en línea.
Nuestro sistema de pago en línea comprueba automáticamente la validez de los derechos de acceso durante el pago con tarjeta bancaria y cifra todos los intercambios para garantizar su confidencialidad.
Para beneficiarse del método de pago seguro SSL, el Cliente debe utilizar obligatoriamente navegadores compatibles con el sistema SSL.
13 -Entrega
Modalidades de entrega
La entrega se efectúa en Francia metropolitana, en la Unión Europea o a nivel internacional, a elección del Cliente.
El número del paquete se comunicará al Cliente por correo electrónico, para que pueda consultar el seguimiento de su entrega.
Los gastos de envío se facturarán según la tarifa vigente el día del pedido y pueden variar en función del territorio de entrega de los Productos y del método de entrega elegido por el Cliente en el Sitio, lo que el Cliente reconoce y acepta expresamente.
El Cliente conoce las modalidades de entrega antes de confirmar definitivamente su pedido.
Plazo de entrega
Los plazos de entrega se indican en el Sitio durante el pedido. Varían en función del método de entrega elegido. Comienzan a contar desde la recepción del pago por parte de la Sociedad.
Si varios artículos pedidos al mismo tiempo tienen fechas de entrega diferentes, la fecha límite de entrega será la más tardía. No obstante, en este supuesto, la Sociedad se reserva la posibilidad de entregar el pedido en varias veces.
Aunque sean indicativos, la Sociedad hará todo lo posible por respetar los plazos de entrega mencionados en el pedido.
En caso de retraso en la entrega imputable a la Sociedad, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la venta del Producto mediante carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro soporte duradero (en particular, correo electrónico con acuse de recibo) si, después de haber requerido a la Sociedad, por las mismas vías, que efectuara la entrega en un plazo adicional de quince (15) días, la Sociedad no hubiera cumplido dentro de dicho plazo.
En este supuesto, la venta se considerará cancelada cuando la Sociedad reciba la carta en la que se le informe de la rescisión, salvo que la Sociedad haya cumplido entretanto.
En caso de cancelación de la venta, la Sociedad reembolsará al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de cancelación.
El incumplimiento de los plazos de entrega no dará lugar al pago de ninguna indemnización.
14- Recepción de los Productos
El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y la conformidad del Producto en el momento de la entrega, y debe comunicar inmediatamente al repartidor las reservas que desee formular respecto al estado del Producto entregado para que queden indicadas en el documento de transporte: embalaje dañado, daños sufridos, conformidad con el pedido, etc.
Cualquier reclamación relativa a vicios aparentes o a la falta de conformidad del Producto entregado con respecto a la información proporcionada al presentar el Producto en el Sitio, así como cualquier daño relacionado con el transporte, deberá ser confirmada por el Cliente a la Sociedad en las 48 horas siguientes a la recepción del Producto, ya sea mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, o por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@demele.com
El Cliente deberá aportar cualquier prueba relativa a la existencia real de las faltas de conformidad, daños o defectos constatados.
A falta de una reclamación presentada dentro del plazo y en las condiciones indicados anteriormente, se considerará que el Cliente ha aceptado los Productos entregados.
Al comunicar el defecto o la falta de conformidad del Producto, el Cliente obtendrá de la Sociedad una autorización de devolución en la que se especificarán la dirección y las condiciones de devolución de los Productos.
Una vez obtenida la autorización de devolución, el Cliente reenviará los Productos a la Sociedad a la dirección indicada en dicha autorización, conforme a las condiciones señaladas.
Todo Producto reenviado sin la autorización de la Sociedad será rechazado y devuelto al remitente por cuenta y riesgo de este último.
Para que puedan devolverse válidamente a la Sociedad y/o cambiarse, los Productos no deben haber sido utilizados y deben devolverse intactos en su embalaje original, con sus posibles accesorios, manuales de uso y demás documentación.
En caso de que el Cliente devuelva el Producto por un defecto de conformidad comprobado y confirmado por la Sociedad, deberá utilizar para la devolución de los Productos el mismo método de entrega que eligió para el envío de los Productos solicitados. En este caso, la Sociedad se hará cargo de los gastos de devolución mediante un comprobante de devolución o, en su defecto, reembolsando al Cliente el importe real de dichos gastos (el justificante de los gastos de envío deberá adjuntarse obligatoriamente al paquete; en caso de no presentarlo, el Cliente no podrá exigir ningún reembolso).
15- Garantías legales
Garantía de conformidad y garantía legal por vicios ocultos
El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo, disponibles en el siguiente enlace: enlace y enlace) y de la garantía legal relativa a los defectos de la cosa vendida (artículos 1641 y siguientes del Código Civil, disponibles en el siguiente enlace: enlace), cuyas disposiciones principales se reproducen a continuación.
GARANTÍA DE CONFORMIDAD
Artículo L. 217-3 del Código de Consumo, apartados 1 y 2 :
El vendedor entrega un bien conforme con el contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo:
El bien es conforme con el contrato si cumple, en particular, cuando proceda, los siguientes criterios:
1° Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, especialmente en lo relativo a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica previstas en el contrato;
2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este último;
3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deben proporcionarse de conformidad con el contrato;
4° Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo :
I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:
1° Es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando proceda, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector correspondiente;
2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de celebrar el contrato;
3° En su caso, los elementos digitales que incorpora se suministran con la versión más reciente disponible en el momento de celebrar el contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;
4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;
5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19;
6° Que corresponde a la cantidad, la calidad y las demás características, incluida la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones o por una persona que actúe por cuenta de estos, incluso en la publicidad o el etiquetado.
II.-No obstante, el vendedor no estará obligado por todas las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si demuestra:
1° Que no las conociera y que legítimamente no hubiera podido conocerlas;
2° Que, en el momento de celebrar el contrato, las declaraciones públicas hubieran sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
3° Que las declaraciones públicas no hayan podido influir en la decisión de compra.
III.-El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien, cuando se le haya informado específicamente de que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo y haya consentido expresa y separadamente en dicha desviación al celebrar el contrato.
Artículo L. 217-7, apartado 1, del Código de Consumo :
Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, incluidos los bienes que incorporen elementos digitales, ya existían en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado.
Artículo L. 217-8 del Código de Consumo :
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente subsección.
Asimismo, el consumidor tiene derecho a suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la ventaja prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le corresponden en virtud del presente capítulo, en las condiciones previstas en los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.
GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS
Artículo 1641 del Código Civil :
El vendedor está obligado a responder por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que se destina, o que reduzcan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1643 del Código Civil:
Responderá de los vicios ocultos, aunque no los hubiera conocido, salvo que, en tal caso, haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.
Artículo 1644 del Código Civil :
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador podrá optar por devolver la cosa y obtener el reembolso del precio, o conservarla y obtener el reembolso de una parte del precio.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil :
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
16- Responsabilidad
Información
La Sociedad se esfuerza por garantizar, en la medida de sus posibilidades, la exactitud y actualización de la información difundida en el Sitio, que se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, no puede garantizar la exactitud, precisión o integridad de la información que figura en el Sitio. En consecuencia, declina toda responsabilidad por las imprecisiones, inexactitudes u omisiones relativas a la información disponible, así como cualquier responsabilidad por los daños resultantes de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya provocado una modificación de la información contenida en el Sitio.
Los hipervínculos establecidos en el marco del Sitio hacia otros recursos presentes en Internet no comprometen la responsabilidad de la Sociedad. En efecto, la Sociedad no dispone de ningún medio para controlar los sitios conectados con su Sitio, circunstancia de la que se informa expresamente al Cliente en virtud del presente documento. En consecuencia, los riesgos asociados a este uso recaen plenamente en el internauta, quien debe cumplir las condiciones de uso específicas de cada sitio.
Del mismo modo, las fotografías y los textos reproducidos que ilustran los Productos presentados no tienen carácter contractual. En consecuencia, no podrá exigirse responsabilidad a la Sociedad en caso de error en cualquiera de dichas fotografías o textos.
Conformidad de los Productos con las normas aplicables
La Sociedad se compromete a vender Productos conformes con la normativa y las normas vigentes en la Unión Europea en el momento de la venta.
Uso del Sitio
El uso y la navegación en el Sitio se realizan bajo la responsabilidad del Usuario. La Sociedad declina toda responsabilidad y no podrá ser considerada responsable de los daños o virus que pudieran afectar al equipo informático o a cualquier otro material durante el acceso al Sitio, el uso del Sitio o la navegación por el Sitio, así como durante la descarga de cualquier contenido, datos, textos, imágenes o archivos desde el Sitio.
Uso/instalación no conformes del Producto
La Sociedad declina toda responsabilidad y no podrá ser considerada responsable de los daños causados al Cliente o a un tercero debido a un uso del Producto no conforme con su finalidad.
17- Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el consumidor que celebre un contrato mediante un medio de comunicación a distancia dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Producto para desistir de su pedido.
Se precisa que, en el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se escalone durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien o lote o de la última pieza.
En el caso de contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del primer bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente dispone de catorce (14) días para informar a la Sociedad de su intención de desistir, cumplimentando y enviando el formulario de desistimiento puesto a su disposición en versión imprimible como anexo al presente documento.
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza electrónicamente en línea desde el Sitio, la Sociedad enviará sin demora al Cliente un acuse de recibo del desistimiento.
Posteriormente, el Cliente envía el/los Producto(s) en un plazo de catorce (14) días a partir del envío del formulario de desistimiento, acompañado(s) de una copia de la factura. Los gastos y riesgos del envío y la devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Los Productos se devolverán a la Sociedad a la siguiente dirección:
ADS Evreux | Devoluciones BIG UNBT
ZAC Multisitio Long Buisson 2
Calle Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE, FRANCIA
El coste de devolución del Producto es el coste de la entrega inicial según el método de entrega estándar ofrecido por la Sociedad al realizar el pedido.
La Sociedad se compromete a reembolsar al Cliente el precio de su pedido en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos o, como mínimo, desde la recepción de la prueba de su envío (la primera de las dos fechas).
Los Productos no deben haber sido utilizados ni dañados y deben devolverse intactos en su embalaje original, junto con sus eventuales accesorios, manuales de uso y demás documentación.
El Cliente podrá incurrir en responsabilidad en caso de deterioro del Producto por parte del Cliente.
18- Propiedad intelectual
El Cliente no dispone de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los Productos, embalajes o envases, ya que la Sociedad sigue siendo la titular exclusiva de todos estos derechos.
Queda estrictamente prohibido que el Cliente utilice, de cualquier manera, la marca HELLO BEAUTIFUL o cualquier otra marca perteneciente a la Sociedad o a sus proveedores y fabricantes, salvo autorización de la Sociedad.
El contenido y la estructura del Sitio están protegidos por derechos de autor y por derechos de propiedad intelectual en todo el mundo.
A este respecto, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, solo se autoriza el uso privado, sin perjuicio de las disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual.
Queda prohibida toda reproducción o representación, total o parcial, de cualquier contenido presente en el Sitio (en particular, cualquier texto, imagen, representación iconográfica o fotográfica, marca o logotipo) para cualquier fin y en cualquier soporte.
El incumplimiento de esta prohibición constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual que puede comprometer la responsabilidad civil y penal del infractor.
Ninguna de las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta podrá interpretarse como la concesión al Cliente de una licencia sobre cualquier derecho de propiedad intelectual.
19- Protección de datos personales
La Sociedad declara cumplir y se compromete a cumplir la normativa vigente en Francia relativa a los datos personales, y en particular el Reglamento europeo de protección de datos de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.
La política aplicable está disponible en el siguiente enlace: www.demele.com/pages/mentions-legales-et-politique-de-confidentialite
20- Fuerza mayor
La Sociedad y el Cliente no podrán ser considerados responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes condiciones, se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
21- Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones que se deriven de ellas se regirán por el derecho francés.
En caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales de Venta o a la venta, las partes intentarán, en la medida de lo posible, resolverlo amistosamente.
A falta de acuerdo amistoso, el tribunal competente será el del lugar de residencia del demandado o el del lugar de entrega efectiva del Producto.
22- Recurso al mediador de consumo
Si usted es un «consumidor» en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo, deberá en primer lugar enviarnos su reclamación directamente mediante el formulario de contacto del Sitio o a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@demele.com
Si este intento fracasa, podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios y, en particular, recurrir gratuitamente, en el plazo de un año a partir de su reclamación, al mediador de consumo competente conforme a las disposiciones del título 5 del libro Ier del Código de Consumo:
Mediador de la Federación Profesional de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD)
60 rue de la Boétie - 75008 PARÍS
mediateurducommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr
Para resolver su litigio, podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista por el Reglamento (UE) no 524/2013, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, especialmente los transfronterizos, siguiendo el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de que esta mediación fracase, o si no desea recurrir a ella, seguirá teniendo libertad para someter su litigio a los tribunales competentes de conformidad con el artículo «Ley aplicable y jurisdicción competente» de las presentes condiciones.
ANEXO – Formulario de desistimiento
Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
la sociedad HELLO BEAUTIFUL SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital de 5.000 euros inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bobigny con el número 981 562 234, con domicilio social en 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, Francia
Por la presente, yo/nosotros(*) notifico/notificamos(*) mi/nuestra(*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese la mención que no corresponda.