Condizioni generali di vendita
1- Note legali
HELLO BEAUTIFUL è una società per azioni semplificata con capitale di 5.000 euro, iscritta presso il registro delle imprese e delle società di Bobigny con il numero 981 562 234, con sede legale in 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, Francia, rappresentata dalla sua Presidente, la signora Maud Bouquet (la « Società »).
L’indirizzo e-mail di contatto della Società è: hello@demele.com
La Società svolge attività di distribuzione di prodotti cosmetici e di bellezza all’ingrosso e al dettaglio a privati e professionisti, in Francia e all’estero, con qualsiasi mezzo (i « Prodotti »), in particolare tramite Internet attraverso il proprio sito www.demele.com (il « Sito »).
Il gestore del Sito è Shopify Inc, con sede all’indirizzo 126 York St. Ottawa, ON K1N 5T5, Canada.
Definizioni dei termini non definiti altrove :
« Cliente » indica il professionista, il non professionista o il consumatore che abbia effettuato un ordine di un Prodotto venduto sul Sito.
« Utente » indica qualsiasi persona giuridica o fisica che utilizzi e navighi sul Sito, cliente o meno.
2- Principi generali
Le Condizioni Generali di Vendita definiscono le modalità delle vendite online concluse tra la Società e qualsiasi Utente che effettui un acquisto tramite il Sito.
Sono redatte in francese nella loro versione originale, che è l’unica facente fede e prevale su qualsiasi altra versione.
Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a esclusione di qualsiasi altra condizione. Sono accessibili al Cliente sul Sito in qualsiasi momento e vengono sistematicamente sottoposte al Cliente prima di ogni ordine e al momento della registrazione dell’ordine.
Ogni Utente del Sito si impegna a rispettare, senza restrizioni né riserve, le Condizioni Generali di Vendita, sia che lo visiti sia che effettui un ordine. Il Cliente è vincolato dalle Condizioni Generali di Vendita e dichiara di averne preso conoscenza prima di effettuare qualsiasi ordine di Prodotti.
Di conseguenza, effettuare un ordine implica l’adesione piena e senza riserve del Cliente alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Una versione stampata delle Condizioni Generali di Vendita e qualsiasi informazione trasmessa per via elettronica saranno ammesse in qualsiasi procedimento giudiziario relativo all’applicazione delle Condizioni Generali di Vendita, allo stesso modo e alle stesse condizioni di qualsiasi altro documento scritto e conservato in formato cartaceo.
Il fatto di non esercitare, in un determinato momento, una prerogativa riconosciuta dalle Condizioni Generali di Vendita, o di non esigere l’applicazione di una qualsiasi clausola dell’accordo derivante dalle suddette Condizioni, non potrà in alcun caso essere interpretato né come una modifica del contratto, né come una rinuncia espressa o tacita al diritto di esercitare tale prerogativa in futuro o al diritto di esigere la scrupolosa esecuzione degli impegni previsti ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita.
Qualora uno qualsiasi dei termini delle Condizioni Generali di Vendita fosse considerato illegale o inopponibile da una decisione giudiziaria, le altre disposizioni rimarranno in vigore.
Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Tenuto conto delle possibili evoluzioni del Sito, la Società si riserva la facoltà di adeguare o modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali di Vendita. Di conseguenza, la Società invita il Cliente a consultare le Condizioni Generali di Vendita prima di ogni nuovo ordine. Le Condizioni Generali di Vendita in vigore in quel momento si applicano a tutti gli ordini effettuati a partire dalla data della loro pubblicazione online.
La versione delle Condizioni Generali di Vendita prevalente è l’ultima versione disponibile sul Sito.
3- Capacità
Il Cliente deve essere una persona giuridica debitamente rappresentata o una persona fisica maggiorenne dotata della capacità giuridica necessaria per effettuare un ordine sul Sito. In caso contrario, deve disporre dell’autorizzazione del proprio rappresentante legale per effettuare un ordine, cosa che riconosce e accetta espressamente.
4- Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte per ciascun Prodotto nel catalogo online. Sono state presentate al Cliente prima dell’ordine, nell’ambito delle informazioni precontrattuali che gli sono state comunicate.
5- Account Cliente
Per effettuare un ordine online sul Sito, viene proposta la creazione di un account Cliente, senza che ciò sia obbligatorio.
Per la creazione del proprio account, al Cliente verrà richiesto di indicare nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e indirizzo postale.
Al termine della creazione del proprio account Cliente, al Cliente viene inviata un’email di conferma riepilogativa delle informazioni inserite, all’indirizzo precedentemente indicato.
Il Cliente si impegna a fornire alla Società dati esatti, aggiornati e completi e a garantirne l’accuratezza. Il Cliente si impegna a non creare un account sotto falsa identità. Spetta al Cliente aggiornare i dati che lo riguardano.
L’identificativo di accesso è l’indirizzo email del Cliente. L’accesso all’account del Cliente è protetto da una password personale e riservata. Il Cliente si impegna a mantenerla segreta e a non comunicarla a terzi a nessun titolo. Il Cliente è responsabile della propria password. Qualora si accorga che il proprio account è oggetto di un utilizzo fraudolento, il Cliente si impegna a segnalarlo immediatamente alla Società.
6- Ordine
Il Cliente effettua il proprio ordine a partire dal catalogo online della Società accessibile sul Sito.
Ogni ordine viene effettuato esclusivamente tramite il Sito.
Si precisa che ogni ordine effettuato sul Sito comporta un obbligo di pagamento.
Ogni ordine implica l’accettazione della descrizione dei Prodotti e dei prezzi in vigore il giorno dell’ordine.
Per effettuare un ordine online sul Sito, il Cliente deve:
- riempire il carrello con uno o più Prodotti;
- inserire l’indirizzo di fatturazione e/o di consegna;
- scegliere il metodo di consegna.
Una volta completato l’ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare i Prodotti ordinati, il prezzo totale dell’ordine e le condizioni dell’ordine. Sceglie il metodo di pagamento. Se del caso, può modificare l’ordine o tornare indietro prima di convalidarlo definitivamente.
L’ordine sarà registrato definitivamente solo dopo l’ultima convalida della schermata riepilogativa dell’ordine. Tale azione è assimilata alla firma autografa di cui all’articolo 1367 del Codice civile e alla conclusione di un contratto in formato elettronico ai sensi degli articoli 1127-1 e 1127-2 del Codice civile. A decorrere da tale azione:
- il Cliente conferma il proprio ordine e dichiara di accettarlo, così come accetta integralmente le Condizioni Generali di Vendita, pienamente e senza riserve; e
- l’ordine è considerato irrevocabile e può essere contestato solo nei casi tassativamente previsti nelle presenti condizioni.
Il Cliente ha la possibilità di stampare il modulo d’ordine corrispondente al proprio ordine.
7- Conferma dell’ordine
Al momento della registrazione dell’ordine da parte del Cliente, gli viene inviato un avviso di ricevimento dettagliato all’indirizzo email precedentemente indicato. Tale avviso di ricevimento specifica l’importo esatto addebitato, l’indicazione dei prodotti ordinati e della relativa quantità, le modalità di consegna dell’ordine e rimanda alle Condizioni Generali di Vendita. Tale avviso di ricevimento vale come accettazione dell’ordine da parte della Società e convaliderà la transazione. Il Cliente accetta che i sistemi di registrazione dell’ordine costituiscano prova dell’acquisto e della relativa data. Conservando questa email e/o stampandola, il Cliente dispone di una prova del proprio ordine che la Società raccomanda di conservare.
Questa email conferma che l’ordine del Cliente è stato preso in carico dalla Società e non che il Prodotto ordinato sia disponibile.
La Società si impegna a evadere gli ordini online esclusivamente nei limiti della disponibilità delle scorte.
In caso di indisponibilità, la Società si impegna a informare il Cliente il prima possibile tramite email o telefono. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente può annullare o modificare l'ordine. In caso di annullamento per indisponibilità, il Cliente sarà rimborsato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento.
8- Prezzi
Prezzo dei Prodotti
I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro, tasse incluse. Tengono conto dell'IVA in vigore in Francia alla data dell'ordine.
I prezzi indicati non comprendono le spese di spedizione, che sono in linea di principio a carico del Cliente, conformemente alle disposizioni dell'articolo «Spese di spedizione» di seguito.
Le offerte promozionali sono valide esclusivamente entro il duplice limite del periodo di validità dell'offerta interessata e della disponibilità delle scorte.
I codici promozionali si applicano esclusivamente ai prezzi base non scontati e non sono cumulabili tra loro né con le carte regalo. I codici promozionali possono essere utilizzati una volta per account Cliente (ad eccezione del programma fedeltà, le cui condizioni sono previste al successivo articolo «Programma fedeltà e programma di referral»).
Costo dell'utilizzo di una tecnica di comunicazione a distanza
L'accesso al Sito avviene tramite Internet.
I costi di accesso alla rete Internet mediante un servizio di comunicazione a distanza sono a carico del Cliente.
9- Spese di spedizione
Le spese di spedizione/restituzione sono interamente a carico del Cliente, salvo nel caso specificamente previsto all'articolo «Consegna» delle Condizioni Generali di Vendita, relativo alla non conformità o a un vizio/difetto del Prodotto. Comprendono la gestione dell'ordine e l'imballaggio.
Tuttavia, in deroga, per qualsiasi ordine di Prodotti superiore a trentacinque (35) euro nella Francia metropolitana, le spese di spedizione iniziali sono a carico della Società.
10- Carta regalo
Sul Sito è disponibile all'acquisto una carta regalo con diversi importi tra cui scegliere. La carta regalo è dematerializzata. Dopo il pagamento dell'ordine della carta regalo, al Cliente viene inviato un codice univoco utilizzabile per l'acquisto di Prodotti sul Sito. Il credito della carta regalo può essere utilizzato per più acquisti sul Sito. La carta regalo è nominativa e non può essere scambiata.
12- Pagamento
Il pagamento dell'ordine si intende effettuato contestualmente all'ordine. Ai sensi del presente articolo, costituisce pagamento l'effettiva messa dei fondi a disposizione della Società.
Modalità di pagamento
Il pagamento viene effettuato online al momento dell’ordine con carta bancaria, tramite PayPal o Apple Pay alle seguenti condizioni. Le condizioni di utilizzo delle piattaforme PayPal o Apple Pay (accessibili sui rispettivi siti Internet) si applicano contestualmente alle presenti condizioni e sono indipendenti dalla Società, che non interviene in alcun modo nell’utilizzo delle suddette piattaforme.
In tutti questi casi, l’ordine sarà elaborato al ricevimento del pagamento e a condizione che venga incassato.
In caso di rifiuto da parte della banca, l’ordine sarà annullato automaticamente.
Sicurezza delle transazioni
Al fine di ottimizzare la sicurezza delle transazioni su Internet, il Sito utilizza un sistema di pagamento online SSL (Secure Socket Layer), in modo da adottare tutte le misure necessarie per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi nell’ambito di un pagamento online.
Il nostro sistema di pagamento online verifica automaticamente la validità dei diritti di accesso al momento del pagamento con carta bancaria e cripta tutte le comunicazioni per garantirne la riservatezza.
Per usufruire del metodo di pagamento sicuro SSL, il Cliente deve utilizzare obbligatoriamente browser compatibili con il sistema SSL.
13 -Consegna
Modalità di consegna
La consegna viene effettuata nella Francia metropolitana, nell’Unione Europea o a livello internazionale, a scelta del Cliente.
Il numero del pacco sarà comunicato al Cliente via e-mail, consentendogli di conoscere lo stato della consegna.
Le spese di spedizione saranno addebitate secondo la tariffa in vigore il giorno dell’ordine e possono variare in funzione del territorio di consegna dei Prodotti e della modalità di consegna scelta dal Cliente sul Sito, circostanza che il Cliente riconosce e accetta espressamente.
Il Cliente prende conoscenza delle modalità di consegna prima della convalida definitiva dell’ordine.
Termine di consegna
I termini di consegna sono indicati sul Sito al momento dell’ordine. Variano in funzione della modalità di consegna scelta. Decorrono dal ricevimento del pagamento da parte della Società.
Se più articoli ordinati contemporaneamente hanno date di consegna diverse, il termine ultimo di consegna sarà quello più lontano. Tuttavia, in tal caso, la Società si riserva la possibilità di consegnare l’ordine in più volte.
Sebbene siano indicativi, la Società farà del suo meglio per rispettare i termini di consegna indicati al momento dell’ordine.
In caso di ritardo nella consegna imputabile alla Società, il Cliente potrà chiedere l’annullamento della vendita del Prodotto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o su qualsiasi altro supporto durevole (in particolare, un’e-mail con avviso di ricevimento) qualora, dopo aver intimato alla Società, secondo le stesse modalità, di effettuare la consegna entro un termine supplementare di quindici (15) giorni, la Società non abbia provveduto entro tale termine.
In tal caso, la vendita si considererà annullata al ricevimento da parte della Società della lettera con cui viene informata della risoluzione, salvo che nel frattempo la Società abbia adempiuto ai propri obblighi.
In caso di annullamento della vendita, la Società rimborserà il Cliente entro quattordici (14) giorni dalla data dell’annullamento.
Il mancato rispetto dei termini di consegna non potrà dar luogo al pagamento di alcun indennizzo.
14- Ricezione dei Prodotti
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell’imballaggio e la conformità del Prodotto al momento della consegna e deve segnalare immediatamente al corriere le riserve che intende formulare riguardo allo stato del Prodotto consegnato, affinché siano riportate sul documento di trasporto: imballaggio danneggiato, danni subiti, conformità rispetto all’ordine, ecc.
Qualsiasi reclamo relativo a vizi apparenti o alla non conformità del Prodotto consegnato rispetto alle informazioni fornite al momento della presentazione del Prodotto sul Sito, così come qualsiasi danno legato al trasporto, dovrà essere confermato dal Cliente alla Società entro 48 ore dalla ricezione del Prodotto, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, oppure via email al seguente indirizzo: hello@demele.com
Il Cliente dovrà fornire ogni prova relativa alla reale sussistenza delle non conformità, dei danni o dei difetti constatati.
In mancanza di un reclamo presentato entro i termini e alle condizioni sopra indicati, i Prodotti consegnati si considereranno accettati dal Cliente.
Segnalando il vizio o la non conformità del Prodotto, il Cliente otterrà dalla Società un’autorizzazione al reso, che specificherà l’indirizzo e le modalità di restituzione dei Prodotti.
Una volta ottenuta l’autorizzazione al reso, il Cliente rispedisce i Prodotti alla Società all’indirizzo indicato sull’autorizzazione al reso, secondo le modalità specificate.
Qualsiasi Prodotto rispedito senza il consenso della Società sarà rifiutato e restituito al mittente a spese e rischio di quest’ultimo.
Per essere validamente restituiti alla Società e/o sostituiti, i Prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti integri nella confezione originale, con gli eventuali accessori, manuali d’uso e altra documentazione.
Nel caso in cui il Cliente restituisca il Prodotto per un difetto di conformità comprovato e confermato dalla Società, il Cliente dovrà utilizzare per la restituzione dei Prodotti lo stesso metodo di consegna scelto per la spedizione dei Prodotti ordinati. In tal caso, le spese di restituzione saranno sostenute dalla Società mediante un’etichetta di reso oppure, in mancanza, rimborsando al Cliente l’importo effettivo delle suddette spese (la ricevuta delle spese di spedizione deve essere obbligatoriamente allegata al pacco; in caso contrario, il Cliente non potrà esigere alcun rimborso).
15- Garanzie legali
Garanzia di conformità e garanzia legale contro i vizi occulti
Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo, accessibili al seguente link: link e link) e della garanzia legale relativa ai vizi della cosa venduta (articoli 1641 e seguenti del Codice civile, accessibili al seguente link: link), le cui principali disposizioni sono riportate di seguito.
GARANZIA DI CONFORMITÀ
Articolo L. 217-3 del Codice del consumo, commi 1 e 2 :
Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando quest’ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.
Articolo L. 217-4 del Codice del consumo:
Il bene è conforme al contratto se soddisfa, se del caso, in particolare i seguenti criteri:
1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica previste dal contratto;
2° È idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettato da quest’ultimo;
3° È consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione che devono essere forniti conformemente al contratto;
4° È aggiornato conformemente al contratto.
Articolo L. 217-5 del Codice del consumo :
I.-Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
1° È idoneo all'uso normalmente previsto per un bene dello stesso tipo, tenuto conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;
2° Se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto;
3° Se del caso, gli elementi digitali che contiene sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;
4° Se del caso, è consegnato con tutti gli accessori, compresi l'imballaggio e le istruzioni di installazione, che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
5° Se del caso, è fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 217-19;
6° Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, comprese quelle relative alla durabilità, alla funzionalità, alla compatibilità e alla sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, da qualsiasi soggetto a monte nella catena delle transazioni o da una persona che agisca per loro conto, anche nella pubblicità o sull'etichettatura.
II.-Tuttavia, il venditore non è vincolato da tutte le dichiarazioni pubbliche menzionate al comma precedente se dimostra:
1° Che non le conoscesse e non fosse legittimamente in grado di conoscerle;
2° Che, al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche fossero state rettificate in condizioni comparabili a quelle delle dichiarazioni iniziali; oppure
3° Che le dichiarazioni pubbliche non abbiano potuto influire sulla decisione di acquisto.
III.-Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto relativo a una o più caratteristiche specifiche del bene, riguardo alle quali sia stato espressamente informato che si discostavano dai criteri di conformità stabiliti dal presente articolo, scostamento al quale abbia espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto.
Articolo L. 217-7, primo comma, del Codice del consumo :
I difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro mesi dalla consegna del bene, compreso il bene contenente elementi digitali, si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto invocato.
Articolo L. 217-8 del Codice del consumo :
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni stabilite nella presente sottosezione.
Il consumatore ha inoltre il diritto di sospendere il pagamento totale o parziale del prezzo o la consegna del vantaggio previsto dal contratto fino a quando il venditore non abbia adempiuto agli obblighi a suo carico ai sensi del presente capitolo, alle condizioni previste dagli articoli 1219 e 1220 del Codice civile.
Le disposizioni del presente capitolo non pregiudicano la concessione di risarcimenti.
GARANZIA CONTRO I VIZI OCCULTI
Articolo 1641 del Codice civile :
Il venditore è tenuto a garantire i difetti occulti del bene venduto che lo rendano inidoneo all’uso cui è destinato, o ne diminuiscano a tal punto l’utilità che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.
Articolo 1643 del Codice civile:
È tenuto a rispondere dei vizi occulti, anche se non ne era a conoscenza, salvo che, in tal caso, abbia stipulato che non sarà soggetto ad alcuna garanzia.
Articolo 1644 del Codice civile :
Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l’acquirente può scegliere di restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo, oppure di conservarlo e ottenere la restituzione di una parte del prezzo.
Articolo 1648, comma 1, del Codice civile :
L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
16- Responsabilità
Informazioni
La Società si impegna, nei limiti delle proprie possibilità, a garantire l’accuratezza e l’aggiornamento delle informazioni diffuse sul Sito, riservandosi il diritto di modificarle in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, non può garantire l’accuratezza, la precisione o la completezza delle informazioni riportate sul Sito. Di conseguenza, declina ogni responsabilità per imprecisioni, inesattezze od omissioni relative alle informazioni disponibili, nonché ogni responsabilità per i danni derivanti dall’intrusione fraudolenta di terzi che abbia comportato una modifica delle informazioni contenute sul Sito.
I collegamenti ipertestuali predisposti nell’ambito del Sito verso altre risorse presenti sulla rete Internet non possono in alcun modo comportare la responsabilità della Società. Infatti, la Società non dispone di alcun mezzo per controllare i siti collegati al proprio Sito, circostanza di cui il Cliente è espressamente informato ai sensi delle presenti condizioni. Di conseguenza, i rischi legati a tale utilizzo ricadono interamente sull’utente, che deve conformarsi alle condizioni d’uso specifiche di ciascun sito.
Allo stesso modo, le fotografie e i testi riprodotti e utilizzati per illustrare i Prodotti presentati non sono contrattuali. Di conseguenza, la Società non potrà essere ritenuta responsabile in caso di errore in una di tali fotografie o in uno di tali testi.
Conformità dei Prodotti alle norme applicabili
La Società si impegna a vendere Prodotti conformi alla normativa e agli standard vigenti nell’Unione Europea al momento della vendita.
Uso del Sito
L’uso e la navigazione sul Sito avvengono sotto la responsabilità dell’Utente. La Società declina ogni responsabilità e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni o virus che potrebbero colpire l’apparecchiatura informatica o qualsiasi altro materiale durante l’accesso al Sito, l’uso del Sito o la navigazione sul Sito, il download di qualsiasi contenuto, dato, testo, immagine o file dal Sito.
Uso/installazione non conforme del Prodotto
La Società declina ogni responsabilità e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati al Cliente o a terzi dovuti a un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione.
17- Diritto di recesso
Conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del consumo, il consumatore che conclude un contratto tramite un mezzo di comunicazione a distanza dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricevimento del Prodotto per annullare il proprio ordine.
Si precisa che, nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente oppure di un ordine relativo a un bene composto da lotti o parti multiple la cui consegna è scaglionata nell’arco di un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o parte.
Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni per un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dispone di quattordici (14) giorni per informare la Società della propria intenzione di recedere, compilando e inviando il modulo di recesso disponibile in formato stampabile in allegato al presente documento.
Quando il diritto di recesso viene esercitato elettronicamente online tramite il Sito, la Società invierà senza indugio al Cliente una conferma di ricezione del recesso.
Successivamente, il Cliente invia il/i Prodotto/i entro un termine di quattordici (14) giorni dall’invio del modulo di recesso, accompagnato/i da una copia della fattura. Le spese e i rischi della spedizione e della restituzione sono esclusivamente a carico del Cliente. I Prodotti devono essere restituiti alla Società al seguente indirizzo:
ADS Evreux | Resi BIG UNBT
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE, FRANCIA
Il costo della restituzione del Prodotto è il costo della consegna iniziale secondo il metodo di consegna standard proposto dalla Società al momento dell’ordine.
La Società si impegna a rimborsare al Cliente il prezzo del suo ordine entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dei Prodotti o, quantomeno, della prova della loro spedizione (la prima delle due date).
I Prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati e devono essere restituiti integri nella confezione originale, con gli eventuali accessori, manuali d’uso e altra documentazione.
La responsabilità del Cliente potrà essere fatta valere in caso di deterioramento del Prodotto da parte del Cliente.
18- Proprietà intellettuale
Il Cliente non dispone di alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale sui Prodotti, sugli imballaggi o sulle confezioni, poiché la Società rimane l’unica proprietaria di tutti tali diritti.
È severamente vietato al Cliente utilizzare in qualsiasi modo il marchio HELLO BEAUTIFUL o qualsiasi altro marchio appartenente alla Società o ai suoi fornitori e produttori, salvo autorizzazione della Società.
Il contenuto e la struttura del Sito sono protetti dal diritto d’autore, nonché dalla proprietà intellettuale, in tutto il mondo.
A tale titolo, e conformemente alle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale, è autorizzato esclusivamente l’utilizzo per uso privato, fatte salve disposizioni diverse o più restrittive del Codice della proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, di qualsiasi contenuto presente sul Sito (in particolare testi, immagini, rappresentazioni iconografiche o fotografiche, marchi o loghi), per qualsiasi finalità e su qualsiasi supporto.
Il mancato rispetto di tale divieto costituisce una contraffazione che può comportare la responsabilità civile e penale del contraffattore.
Nessuna disposizione delle Condizioni Generali di Vendita potrà essere interpretata come conferimento al Cliente di una licenza su un qualsiasi diritto di proprietà intellettuale.
19- Protezione dei dati personali
La Società dichiara di rispettare e si impegna a rispettare la normativa vigente in Francia relativa ai dati personali, e in particolare il regolamento europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 (GDPR) e la legge informatica e libertà del 6 gennaio 1978, come modificata.
La politica applicabile è accessibile al seguente link: www.demele.com/pages/mentions-legales-et-politique-de-confidentialite
20- Forza maggiore
La Società e il Cliente non potranno essere ritenuti responsabili qualora il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nelle presenti condizioni, derivi da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile.
21- Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e le operazioni che ne derivano sono soggette al diritto francese.
In caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita o alla vendita, le parti cercheranno, per quanto possibile, di risolvere la controversia in via amichevole.
In mancanza di un accordo amichevole, il tribunale competente è quello del luogo di domicilio del convenuto o quello della consegna effettiva del Prodotto.
22- Ricorso al mediatore dei consumatori
Se siete un «consumatore» ai sensi dell’articolo preliminare del Codice del consumo, dovrete innanzitutto inviarci il vostro reclamo direttamente tramite il modulo di contatto del Sito o al seguente indirizzo e-mail: hello@demele.com
Se questo tentativo fallisce, potrete ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie e, in particolare, ricorrere gratuitamente, entro un anno dalla vostra contestazione, al mediatore dei consumatori competente secondo le disposizioni del titolo 5 del libro Ier del Codice del consumo:
Mediatore della Federazione professionale dell’e-commerce e della vendita a distanza (FEVAD)
60 rue de la Boétie - 75008 PARIGI
mediateurducommerce@fevad.com
https://www.mediateurfevad.fr
Per risolvere la controversia, potrete accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie prevista dal regolamento (UE) no 524/2013 del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori, in particolare transfrontaliere, seguendo il link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
In caso di esito negativo della mediazione, o se non desiderate ricorrervi, siete liberi di sottoporre la controversia ai tribunali competenti conformemente all’articolo «Legge applicabile e giurisdizione competente» delle presenti condizioni.
ALLEGATO – Modulo di recesso
Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
All’attenzione di:
la società HELLO BEAUTIFUL SAS, società per azioni semplificata con capitale di 5.000 euro, iscritta presso il registro delle imprese e delle società di Bobigny con il numero 981 562 234, con sede legale in 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, Francia
Io/noi(*) con la presente vi notifichiamo la mia/nostra(*) decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del bene di seguito indicato:
Ordinato il/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Barrare la menzione inutile.