Refund policy

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les Produits doivent être :

• non utilisés,
• non ouverts,
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés d’une preuve d’achat.

Les Produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par email à :
contact@demele.com

Les Produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

HELLO BEAUTIFUL
Chez Noyon Logistique
Entrée 3 / Porte B
ZA de la Vallée Barrey
14120 MONDEVILLE – France

Les Produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Le Client est invité à vérifier l’état de sa commande à réception.

En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client doit contacter contact@demele.com dans un délai de 48 heures afin qu’une solution adaptée soit proposée.

5. Remboursement

Après réception et inspection des Produits retournés, le Client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

6. Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• les produits ouverts ou utilisés,
• les cartes cadeaux,
• les Produits personnalisés le cas échéant.