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Démélé – Hello Beautiful SAS
Dernière mise à jour : 6 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente sont établies conformément aux dispositions du Code de la consommation, du Code civil et de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN).
1. Mentions légales
Le site www.demele.com est exploité par la société Hello Beautiful SAS, société par actions simplifiée au capital social de 5 000 €,
dont le siège social est situé 5 rue Pleyel – 93200 Saint-Denis,
immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 909 573 925,
numéro de TVA intracommunautaire : FR96981562234.
Présidente : Maud Bouquet-Beal
Email de contact : contact@demele.com
Le site est hébergé par Shopify Inc, 126 York St, Ottawa, ON K1N 5T5, Canada.
2. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.demele.com.
Elles constituent, conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, les informations précontractuelles communiquées au Client.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV par le Client.
3. Capacité
Le Client déclare être une personne physique majeure et capable juridiquement de contracter.
4. Produits
Les Produits proposés sont des produits cosmétiques.
Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur le Site conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.
Les photographies et visuels sont non contractuels.
5. Informations précontractuelles – Protection du consommateur
Conformément aux articles L.221-5 et L.221-15 du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir reçu, préalablement à la passation de sa commande, de manière lisible et compréhensible :
· les caractéristiques essentielles des Produits,
· le prix des Produits et les frais annexes,
· les modalités de paiement, de livraison et d’exécution,
· l’identité du vendeur et ses coordonnées,
· les informations relatives au droit de rétractation,
· les garanties légales applicables.
La validation de la commande vaut acceptation expresse de ces informations et des présentes CGV.
6. Commande
Toute commande est passée exclusivement via le Site.
Étapes de la commande :
· ajout des Produits au panier,
· renseignement de l’adresse de livraison,
· choix du mode de livraison,
· choix du moyen de paiement,
· validation définitive avec obligation de paiement.
Conformément aux articles 1127-1 et suivants du Code civil, la validation de la commande vaut conclusion d’un contrat sous forme électronique entre le Client et Démélé.
7. Confirmation de commande
Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.
Conformément à l’article L.221-13 du Code de la consommation, cette confirmation est fournie sur un support durable.
Cet email confirme la prise en compte de la commande par Démélé, sous réserve de disponibilité des Produits.
Démélé se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de fraude ou de défaut de paiement.
8. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Ils n’incluent pas les frais de livraison, ajoutés avant validation de la commande.
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
9. Disponibilité des Produits
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra :
soit être remboursé du Produit indisponible,
soit accepter un nouveau délai de livraison.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L.216-3 du Code de la consommation.
10. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
Les paiements sont sécurisés via le protocole SSL, conformément aux articles L.133-1 et suivants du Code monétaire et financier.
En cas de refus de paiement, la commande est annulée.
11. Livraison
La livraison est effectuée uniquement en France métropolitaine.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Les délais sont indicatifs.
En cas de retard supérieur à 15 jours imputable à Démélé, le Client peut demander l’annulation et le remboursement.
En cas de manquement à l’obligation de livraison, le Client peut exercer les droits prévus aux articles L.216-2 à L.216-6 du Code de la consommation.
12. Transfert des risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les Produits voyagent aux risques et périls de Démélé jusqu’à leur remise matérielle au Client ou à un tiers désigné par lui.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client prend physiquement possession des Produits.
13. Réception des Produits – Erreur de livraison
Le Client doit vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie ou erreur de livraison (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 48 heures à : contact@demele.com
En cas d’erreur imputable à Démélé, celle-ci procédera à l’envoi du Produit manquant ou au remboursement du Produit concerné.
14. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les Produits doivent être retournés :
· non utilisés,
· non ouverts,
· dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Adresse de retour :
HELLO BEAUTIFUL – Chez Noyon Logistique
Entrée 3 / Porte B – ZA de la Vallée Barrey
14120 MONDEVILLE – France
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
15. Garanties légales
Le Client bénéficie :
16. Responsabilité
Démélé ne saurait être tenue responsable en cas :
· de mauvaise utilisation des Produits,
· de dommages indirects,
· de perturbations indépendantes de sa volonté.
17. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
18. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logo, visuels…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation préalable.
16. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite “Informatique et Libertés”.
Le Client peut exercer ses droits à l’adresse : contact@demele.com
18. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
19. Médiation à la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur suivant :
Médiateur de la FEVAD
60 rue de la Boétie – 75008 Paris
📩 mediateurducommerce@fevad.com
🌐 https://www.mediateurfevad.fr
Plateforme européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
